サロンすべてをマニュアル化
2024.11.25
こんにちは、ロレインブロウの東です。
今回は、マニュアル化について話していきます！
複数店舗を運営する経営者なら、施術はもちろん、接客のすべてを“マニュアル化”しましょう。
他店舗展開する上で一番ダメなパターンは、店舗毎に
- 施術内容
- 施術の技術
- 接客
に差が出ることです。
「この店舗は元気だけど、あそこの店舗は元気がないなぁ」とお客さんに思われたら、かなりマイナスポイントになります。
「施術内容の差をなくすことはイメージがつくけど、その他の接客するところまで揃えられるの？」と聞かれますが、結論からいうと可能です。
それはより濃いマニュアルを作ることに加えて、各店舗共通の全員が納得できる待遇を用意することです。
- ①スタッフが満足している
- ②顧客満足度も高まる
- ③リピーター、口コミ増加し利益も増える
- ④スタッフにも還元、スタッフも満足
- ⑤顧客満足度も高まる
このサイクルをループすることで、多店舗展開はうまくいきます。
でもマニュアルを超えたホスピタリティが、一番売り上げが伸びるんですけどね！
